Trocas e Devoluções

DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO:

Caso o cliente queira desistir do produto e realizar a devolução dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios, nós nos comprometemos a efetuar o reembolso sem demora. Neste caso, nós pagaremos e / ou ressarciremos todos os custos de reenvio do produto o mais breve possível.

Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail contatoestudioalma@gmail.com, informando seus dados (nome completo e número do pedido e qual item deseja devolver bem como o motivo), dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O produto deve estar nas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem. Caso o produto chegue para gente quebrado ou com defeito, por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo) ou com alguma parte faltando, o Estúdio Alma fica dispensada de aceitar o reembolso e podemos reenviar o produto ao cliente sem avisá-lo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

TROCA

Caso a gente tenha cometido um erro no envio do seu produto, enviando um produto errado por exemplo, ou o produto apresente um defeito de fabricação ou problema, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso sem demora. Neste caso, nós pagaremos e / ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais breve possível.

• Garantimos a troca ou reembolso do valor do pedido em caso de defeitos de fabricação.
• Para validar a troca, uma solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos , contados do recebimento da encomenda. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. (Deve ser enviado no email contatoestudioalma@gmail.com).
• Forneceremos um código reverso para que possa enviar uma encomenda de volta em uma agência dos Correios. O custo deste frete de troca da compra é por nossa conta .

As trocas só serão aceitas se as devolverem nas seguintes condições:

• Ser devolvido na embalagem original, se não estiver danificada. E todo conteúdo que foi dentro deve voltar (caixas / sacos, embalagens plásticas, acessórios, brindes, etc).
• O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi usado.

O envio de um novo produto, será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento por nós do produto com defeito.

Caso escolha o reembolso, o mesmo será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto de volta por nós.

É importante lembrar que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas após o mês de solicitação do estorno para realizar o crédito com pagamentos via cartão de crédito.

OBS: O Estúdio Alma fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca se ao receber o produto devolvido, ele não se enquadre nas condições acima. Podemos reenviar o produto ao cliente sem avisá-lo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.